Un accueil à la hauteur de votre image de marque, assuré par une équipe dédiée et formée à vos process - du lundi au vendredi, 8h–19h sans interruption.
Ce que nous prenons en charge
Chaque appel est qualifié, noté et transmis instantanément à la bonne personne.
Filtrage intelligent et mise en relation directe selon vos scénarios.
Un accueil professionnel et constant qui valorise votre image.
Absorption des pics et hotline de premier niveau, 8h–19h.
Pour qui ?
Filtrage et orientation des appels entrants vers les bons interlocuteurs.
Prise de rendez-vous et gestion des flux à fort volume.
Accueil confidentiel et qualification rigoureuse des demandes.
Hotline, SAV et débordement d'appels techniques.
Gestion des demandes locataires, prospects et urgences.
Permanence d'accueil citoyenne, multilingue sur demande.
Nos formules
Des packs d'appels entrants et sortants, de 100 à plus de 1500 par mois.
Business
Pack 100 à 200 appels / mois
À partir de
140€ HT/mois
Corporate
Pack 300 à 500 appels / mois
À partir de
400€ HT/mois
Premium
Pack 600 à 1000 appels / mois
À partir de
790€ HT/mois
Enterprise
Pack 1500 appels et +
À partir de
1960€ HT/mois
+0 ans
d'expérience B2B
8h–19h
du lundi au vendredi
0 %
humain, basé en France
0 villes
Paris · Bordeaux · Strasbourg · Lyon
Conseils et bonnes pratiques de la relation client externalisée.
Entreprises de Gardanne, Aix-en-Provence et Marseille : externalisez votre accueil téléphonique avec une équipe dédiée, sans embaucher ni installer de standard.
Lire l'article →Une permanence téléphonique bilingue (français / anglais) pour ne perdre aucun appel international et renvoyer une image professionnelle à vos interlocuteurs étrangers.
Lire l'article →Prix, forfaits et devis d’une permanence téléphonique externalisée : les fourchettes réelles, ce qui fait varier le tarif, et comment ne payer que ce dont vous avez besoin.
Lire l'article →Chaque appel manqué est un client, un partenaire ou un candidat qui reste sans réponse, et parfois une opportunité définitivement perdue. Pour une entreprise de taille intermédiaire ou un grand compte, absorber les pics d'appels avec ses seules équipes internes revient vite à choisir entre mobiliser un collaborateur sur une tâche à faible valeur ajoutée ou accepter que le standard sonne dans le vide. La permanence téléphonique externalisée résout ce dilemme : vos appels sont pris en charge par des chargés d'accueil formés à vos procédures, du lundi au vendredi de 8h à 19h, sans que vous ayez à recruter, former ou remplacer qui que ce soit.
Notre approche repose sur trois principes simples. D'abord, un accueil 100 % humain et basé en France : vos interlocuteurs parlent votre langue, comprennent votre secteur et suivent un script construit avec vous. Ensuite, la transparence : chaque appel donne lieu à un compte rendu clair, transmis par e-mail ou intégré à vos outils, pour que rien ne se perde entre deux services. Enfin, la souplesse : le volume d'appels d'une entreprise varie selon les saisons, les campagnes et l'actualité, et notre organisation s'adapte à ces variations sans vous facturer une capacité inutilisée.
Cette externalisation s'adresse aussi bien aux cabinets et aux sièges sociaux qu'aux structures multisites qui veulent une image homogène sur l'ensemble de leurs points de contact. Elle s'accompagne d'options adaptées aux enjeux internationaux, comme la prise d'appels bilingue français-anglais, et d'un accompagnement dédié pour les organisations qui souhaitent un niveau de service renforcé. Pour découvrir le détail des prestations et des tarifs, consultez nos forfaits, parcourez nos ressources ou demandez un devis personnalisé : nous vous répondons sous 48 heures.
Confier son accueil téléphonique à un prestataire ne se résume pas à faire sonner un poste ailleurs. La qualité perçue par vos appelants dépend d'une préparation soignée, d'un script fidèle à votre culture et d'une transmission d'informations sans faille. Chez Permanence Partenaire, la mise en place suit un déroulé éprouvé, pensé pour que la bascule soit invisible pour vos correspondants et rassurante pour vos équipes internes.
Tout commence par un échange sur votre organisation : volumes d'appels, horaires sensibles, typologie des demandes, vocabulaire métier et interlocuteurs à joindre en priorité. Nous construisons avec vous un guide d'accueil qui précise la formule de décroché, les questions à poser, les cas à transférer et ceux à traiter par message. Ce cadrage définit aussi les règles d'escalade : quels appels justifient une alerte immédiate, lesquels peuvent attendre un compte rendu de fin de journée. Plus le brief est précis, plus l'accueil ressemble à celui d'une assistante intégrée à votre structure. Pour affiner votre besoin, vous pouvez comparer nos forfaits et découvrir le détail de nos services.
Un standard externalisé manipule des données parfois sensibles : coordonnées, motifs d'appel, éléments contractuels. Nos chargés d'accueil sont tenus à la confidentialité et formés au traitement des informations personnelles conformément au RGPD. Les comptes rendus ne circulent qu'entre les personnes que vous désignez, par les canaux que vous validez, et les données ne sont jamais réutilisées à d'autres fins. Cette rigueur est un prérequis pour les cabinets, les sièges sociaux et toutes les organisations qui engagent leur réputation à chaque appel. Elle explique pourquoi nos plateaux restent basés en France, avec des équipes stables et identifiées.
La permanence téléphonique ne sert pas qu'à remplacer un standard absent : elle absorbe aussi les pics. En mode débordement, vos lignes internes restent prioritaires et nos équipes ne prennent que les appels que vous ne pouvez pas décrocher, ce qui évite tout appel perdu en période chargée. Pour les organisations tournées vers l'international, la prise d'appels bilingue français-anglais garantit un accueil professionnel à vos interlocuteurs étrangers. Enfin, la continuité de service est assurée du lundi au vendredi, sur une amplitude large, pour que vos correspondants trouvent toujours une voix humaine au bout du fil.
Cabinets d'expertise, professions du droit et du chiffre, sociétés de services, structures médico-sociales, PME industrielles ou réseaux multisites : les besoins diffèrent, mais l'exigence est la même, offrir une première impression irréprochable. Selon les cas, nous gérons la simple prise de messages, la qualification d'appels entrants, le filtrage, la prise de rendez-vous ou le helpdesk de premier niveau. Pour comprendre notre approche et l'équipe qui la porte, découvrez qui nous sommes et pourquoi nous choisir, ou parcourez nos ressources pour approfondir chaque sujet. Une question précise ? Contactez-nous pour un devis personnalisé sous 48 heures.
Parlons de votre volume d'appels et de vos enjeux. Devis personnalisé sous 48h.
